ドイツでのワイナリーツアーやプライベートツアーなどを企画・実施しているA&Fプライベートツアーズ。

拠点がドイツにあるという強みと創業者とスタッフがこれまで培ってきた経験を活かし、全てのプランにおいて、言葉や文化の壁を超えて楽しめるハイクオリティなツアーを提供しています。

shopifyを使ったECサイトのリニューアルにあたり、当社にその構築をご依頼いただきました。ご担当いただいたアーレンス(有田)栄子様よりお声を頂戴しています。

訪問してくれるお客様に恥ずかしくないものを作りたい

ECサイトリニューアルに至るまでの背景を教えてください

もともとECサイトはあったのですが、自分たちだけでやっていたため色々ぐちゃぐちゃな状態になってしまっていました。

ツアーの申し込みがオンラインで直接できないなど、とにかく課題が山盛りだったんです。

一度、別のところのデザイナーさんに依頼をしましたが、それでもやはり使い勝手が悪く、思うようにECサイトを改善できませんでした。

しかし、コロナウイルス終息後の集客を見込んで、ちゃんとWebサイトを制作し、訪問してくれるお客様に恥ずかしくないものを作らなくてはならないな、と社内で話し合ったんです。

それがリニューアルのきっかけでした。

操作性だったり、ユーザビリティなどに課題があったんですね

そうですね。

私たちのワイナリーツアーは1度に大勢が参加して皆でワイワイするものではなく、本気のプロがマンツーマンでお連れするもので、他社が気軽に真似できるものではありません。

利用してくださる富裕層向けにちゃんと確固たるクオリティがありますよ、というのを一目でわかるようにしたかったんです。

セルリアを選んだ理由を教えてください

提案がドストライクだったのが決め手でした。

そもそも私たちの中には色々な課題があったんですが、何をどうしたらいいのか分からない状態で、とても漠然としていたんです。

そんな中、担当者の方がこちらで漠然と考えてたやりたいことや課題を言語化し、明確な方向性がある提案書を持ってきてくださり、この人となら！と思い、依頼させていただきました。

また、制作だけでなくコンサルティングもやっていたことや、デザインにもこだわって制作していることも決め手でした。

ECサイトが今までとは見違えるようになった

リニューアル後のホームページの使い心地や変化を教えてください

見違えるほど綺麗なECサイトになりました。

担当者の方が色々とプランを提案してくださり、色々と話し合いをしながら進めていったのですが、こちらとしても勉強になることが多かったです。

文章の内容や写真の配置といった細かい部分にもしっかりと意図があり、”なんとなく良い”ではなく、裏打ちされた根拠のもと作っていただいてるんだなと感じました。

取り組みの満足度はいかがでしたか？

大満足です。

中でも、可能なことと難しいことを曖昧にせずはっきり伝えてもらえた上に、「できない」の一言で終わらせるのではなく代替案を出してもらえたのがよかったです。

そこで詰まらずに、どんどんプロジェクトを進めていけました。

また、メール等のやりとりでも先を読んで動いてもらえたので、とても助かりました。

取り組みの中で課題に感じたことはありますか？

すごく個人的なことですが、スケジュールをGoogleスプレッドシートでまとめていただいたのですが、別途箇条書きでまとめるほうがいいんじゃないかなと思いました。

パソコンに慣れている場合は問題ないのですが、慣れてないと操作が難しく伝わらないのではないかなと感じます。

自社のサービスをもっと色々な人に知ってもらいたい

今後セルリアに期待することはありますか？

担当者の方がすごく楽しそうに仕事をしている印象があったので、従業員の方が働きやすそうな会社でいてほしいと思います。

最後に、A&Fプライベートツアーズさんの今後の展望をお聞かせください

まず、ワイナリーツアーではトップを取りたいと考えています。

その上で、他社が真似できないような確固たる地位を築きたいなとも。

特に、コロナウイルスが収束化するにつれて、競合大手も似たようなサービスを出してきているのもあるので、上手く自社で顧客を獲得できればいいなと思っております。

また、セルリアさんに素敵なWebサイトを作ってもらえたので、当社のことをもっと色々な人に知ってもらいたいなとも感じています。