ランニングコストを減らすために自社でできるECサイトを制作

ECサイトを制作しようとした背景を教えてください

もともとモール型のECサイトを運営していましたが、ランニングコストが高くなってしまっていたため、いったん運営しているものを閉鎖して、新たにECサイトを立ち上げることを考えていました。

完全に自社で運営できるECサイトを制作してくださる企業を探していた中で、一番迅速に対応頂いたセルリアさまにご依頼することとなりました。

契約前にセルリアがいいなと思った他の理由があれば聞かせてください

比較的コストが安くて内製しやすいということから、Shopifyで制作できる企業を探していましたが、セルリアさまはShopifyで制作できるというところが前提であったのでそこがとても魅力でした。

また、商材の自転車が店舗での受け取りが欠かせないものなのですが、セルリアさまの提案書は、ECサイトで注文いただいてから店舗で受け取るまでの運営の流れがしっかり考えられていたのも良かったです。

想定顧客に早いタイミングでアプローチすることができました

サイトを制作した後の変化はありましたか

スタートして半年(インタビュー当時)ですが、3月・4月に東京の方が注文した自転車を秋田の店舗で受け取ったり、別の地方のお客様が東京の店舗で引き取ったりするという注文がいくつかありました。

「お客様が店舗を勘違いされたのかな」と当初思いましたが、詳しくお話を伺ってみると4月に引っ越しをするので、先に購入して引っ越した後に受け取りしたいといったような注文でした。

自転車はもともと3月と4月によく売れるというのは分かってはいましたが、ECサイトを構築したことで、引っ越し前にお客様を得られるようになったというのは新しい発見です。

細かな部分にも柔軟に対応頂いてとても助かりました。

制作・運用に関する当社の対応はいかがでしたか

ECサイトはこれまで運用していましたが、モールでの出店だったので、自社のECサイトを制作・運営するというのは初めてでした。
そのため、ワイヤーフレームが決まった後に、色々な注文が出て来てしまいましたが、そういった注文にもできる範囲で柔軟に対応いただいたのでとても感謝しております。

また、運用に関しては毎回、担当者の方に迅速に対応いただき、初歩的なところや細かいところ、ECサイト特有のイレギュラーなどにも真摯に答えていただいたので、助かったというのが印象に残っています。

いずれはECサイトの第二フェーズもご依頼したいです。

今後セルリアに期待することはありますか

Shopifyはかなり日本にローカライズされていますが、やはり海外のプラグインが多く、予定していたプラグインが入れられなかったり、想定していたデザインができなかったりすることもありましたが、一緒に悩んでいただけたのは助かりました。

今は自転車の本体だけを取り扱っているが、慣れてきたら取り扱う商材を増やしていきたいと考えています。
今回はミニマムな機能・設計でECサイトを構築しましたが、いずれは第二フェーズも考えているので、その際にご依頼できればと思っています。

最後に、今後の展望をお聞かせください

自転車以外にも衣料品を取り扱ったり、Shopifyが世界共通のプラットフォームなので海外配送をしてみたりなど、販売の幅を広げることを考えております。
また、今回はECサイトを構築しましたが、それだけに留まらず、受け取りの店舗を増やしたり、パートナー店舗を増やしたりする施策も実施しております。

今後は、パートナー店舗を増やすことでエリアを拡大することもオンラインでやっていきたいです。